新中国70年·河北农信行”|系列报道展示(五十八)

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作者:薛牧人(中国金融文化)

推开营业厅的玻璃门,我看到和听到的第一件事就是工作人员带着微笑的微笑。干净整洁的营业厅给人一种舒适和温暖的感觉。向上看,大厅左侧的非现金服务区有耐心地回答客户提出的问题;在大门的现金业务区,柜员耐心地为老年顾客服务。处理相关业务;在大厅右侧的服务台,大堂经理微笑着看着每个进入大厅的顾客,随时准备引导顾客。在服务台的右侧,方便的雨伞,方便的轮椅和填充办公桌的设置都体现了服务的微妙,使整个大厅的氛围非常和谐。

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每日服务场景

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为客户回答问题

这恰恰是馆陶联社以“家族银行”的概念打造五星级网络的初衷。为了积极响应省协会的号召,在五星网点建设中,馆陶联合从区域现实出发,努力优化网点的环境和服务,通过物理环境的转变。出口,大厅的过程,以及柜台服务的规格。营销管理技能等方面的改进,创建了一套标准化的服务流程,并创建了一支积极营销,勤奋进取的年轻团队,团队的平均年龄只有30岁左右。

通过记者的理解,在“家庭文化”概念的推动下,这支年轻的团队深深印刻了“家”这个词在灵魂中的意义。

对外,由于这个网点的客户基本上都是该地区的老年顾客,与年轻人相比,还有自动点钞机,文件填写等困难,遗忘密码,忘记携带身份证,躺在床上不能亲自去窗口处理业务和其他问题。为此,工作人员尽可能根据监管要求提供其能力范围内的服务。跑七八公里,只能解决客户忘记密码的问题;长期以来,为因身体原因不能外出的顾客提供现场服务;通常的做法是在下雨天将残疾人送到家中。更不用说帮助客户填写文件,提供方便雨伞,饮用水和充电站。在客户不合理的情况下,工作人员将坚定地执行“说服”一词。真正说服,通过客户的亲朋好友做好自己的思想工作,最终让客户满意。员工细致周到的服务赢得了关联公司客户的一致赞誉,让客户觉得来到附属办公室就像在家做生意一样。

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网络文化墙

在这个年轻的团队内部,工作在“新五小”建筑(小餐馆,小浴室,小菜园,小图书馆,小文化体育室),“环境优美,设施齐全,方便舒适”。在生活环境中,我完全致力于工作和学习。在小型图书馆的文化墙上,它是一张充满集体活动快乐的合影;在宿舍里,工作人员经常拿书来学习专业知识;在小菜园里,充满活力的青椒,黄瓜,番茄等绿色食品正代表着这支团队的蓬勃发展。今天,每个人的行政权力和主观能动性都越来越高。专业知识,通关和文化建设深深植根于人们的心中。每个人的工作都更有活力,知识的增长,愿景的发展和归属感的增强,让这个年轻而充满活力的团队在下一个发展中确立文化的发展。发展强有力的合规性,降低运营风险的风险,并实现完美的绩效答案的目标。